Copyright 2023 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Quelles sont les inflexions stratégiques en matière d’e-commerce B2B ? Comment en faire un fort levier de croissance et de développement du portefeuille clients ? Comment en tirer également profit pour faire progresser conjointement productivité et qualité de services ? Comment bien organiser la montée en puissance du canal e-commerce dans … Read More
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Marketplaces B2B : les stratégies de développement, les conditions du succès
Copyright 2023 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Marketplaces sectorielles ou spécialisées en B2B : quels sont les apports majeurs sur les marchés visés ? Comment les modèles, les services proposés ont-ils évolué ? Quels sont les nouveaux axes de développement ? Comment assurer une dynamique vertueuse entre le développement de sa base fournisseurs et celle de son portefeuille … Read More
Plateforme B2B : faire de l’expérience de paiement un avantage concurrentiel
Copyright 2023 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Lorsque l’on cherche à construire et à développer une plateforme B2B, notamment dans une logique marketplace, l’expérience de paiement proposée à ses utilisateurs est l’un des aspects les plus critiques à prendre en compte. Alors que gestion de l’ensemble du cycle de paiements peut apparaître comme véritable casse-tête de prime abord, … Read More
Innovations et nouveaux modèles pour répondre aux défis environnementaux
Copyright 2023 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Évolution du cadre réglementaire, pressions sociétales et prise en compte de nouveaux indicateurs de performance non financiers… Quels sont les enjeux pour la relation clients-fournisseurs en B2B ? Comment s’adapter et bien anticiper les évolutions à venir ? Quels sont les nouveaux modèles qui se mettent en place ? Débat avec … Read More
Améliorer sa performance environnementale et celle de ses clients
Réduction de la consommation de ressources et de matières premières, développement de l’économie circulaire, optimisation logistique… Quelles sont les initiatives, les innovations pour réduire son empreinte écologique (émissions carbone, déchets…) et proposer des solutions plus vertueuses à ses clients ? Dans quelle mesure les clients sont-ils demandeurs d’une offre ou de fournisseurs plus responsables ? Comment les accompagner au mieux … Read More
Les clés d’une digitalisation efficiente
Pourquoi le développement du e-commerce, l’intégration de nouvelles solutions CRM supposent-ils une adaptation radicale de l’organisation et des stratégies commerciales ? Essor de la visioconférence, du social-selling… En quoi cela transforme-t-il la nature et le contenu de la relation client-fournisseur ? Comment faire évoluer ses équipes, les missions et les embarquer dans cette transition numérique ? Comment cela oblige à … Read More
Achats et commerce B2B : la performance revisitée
L’innovation numérique et le développement du e-commerce, les impératifs environnementaux, une mondialisation chahutée et des tensions sur la supply chain… sont autant d’évolutions qui bousculent les acteurs du B2B (industriels, distributeurs, fournisseurs de services…) et les conduisent à redéfinir leur stratégie, leur organisation et leurs indicateurs de performance. Quels sont les enjeux pour la relation client-fournisseur, les stratégies de distribution, … Read More
Nouvelles organisations du travail : les enjeux d’une mutation accélérée
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Télétravail, aménagement des espaces, déplacements professionnels… Les transformations dans l’organisation du travail, dans les relations clients fournisseurs se sont brutalement accélérées avec la crise Covid-19. Où en sommes nous désormais ? Qu’est ce qui est acquis, qu’est ce qui a reflué et quelles sont les scénarios à moyen terme ? Dans … Read More
Optimiser sa stratégie de distribution pour garantir l’Access to Customer
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Les acheteurs professionnels ont besoin de flexibilité, de pouvoir passer commande à tout moment, sur le canal et l’écran de leur choix et de bénéficier d’une expérience utilisateur comparable à celles des meilleurs sites grand public. Pourtant, selon le dernier Focus sur le E-commerce (Salesforce Research 2021), seuls 27 % d’entre … Read More
L’IA pour les centres de contact, un levier de croissance en B2B
Développement commercial, qualité de l’expérience client et fidélisation, réduction de coûts… Comment les technologies IA vont-elles modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur ? Comment contribuent-elles à l’amélioration de l’expérience du conseiller, au bien être collaborateur, et donc ensuite à la satisfaction client ? Comment lever rapidement les obstacles que rencontrent les centres de contacts … Read More
