À mesure que l’IA s’impose dans les centres de contacts, comment va-t-elle façonner l’avenir de l’expérience client ? Le rôle des agents ? Comment va-t-elle modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur à mesure qu’il évolue dans un monde de plus en plus numérique et virtuel ? Quels sont les obstacles que rencontrent les centres … Read More
Actualités
[Etude] L’impact de la crise sur les pratiques d’achats des entreprises
L’impact de la crise Covid-19 sur les pratiques d’achats des entreprises Résultats de l’étude Fevad / Next Content / Médiamétrie sur le e-commerce B2B A l’occasion des Enjeux Innovation B2B, la Fevad a présenté les résultats d’une étude réalisée par Next Content et Médiamétrie sur les achats e-commerce en B2B. Cette étude permet de mieux comprendre l’évolution des pratiques et … Read More
[Étude] Bénéfices financiers et opérationnels de Salesforce B2B Commerce
Salesforce a chargé Forrester Consulting d’effectuer une étude Total Economic Impact™ (TEI) et d’examiner le retour sur investissement (ROI) envisageable pour les entreprises qui déploient la solution Salesforce B2B Commerce. L’objectif de cette étude est de fournir aux lecteurs un cadre leur permettant d’évaluer l’impact financier potentiel de la solution Salesforce B2B Commerce sur leur entreprise. Pour mieux comprendre les … Read More
[Chiffres-clés] Une majorité des entreprises réalisent désormais des achats sur internet
En 2015, selon l’enquête TIC de l’Insee, les transactions électroniques, c’est-à-dire réalisées soit via des messages de type EDI (échanges de données informatisées) soit via des sites ou services web, représentaient environ 15% du total des ventes réalisées par les entreprises (10 salariés et plus en France) soit 2 points de plus et une croissance de 11% par rapport à … Read More
Les priorités numériques des distributeurs B2B
Le numérique est, parmi les distributeurs B2B en France, majoritairement mis en œuvre pour améliorer le service et fidéliser les clients et de plus en plus pour en acquérir de nouveaux, selon l’étude Next Content « Transition numérique dans le commerce B2B » réalisée en collaboration avec le Crédoc pour le compte de la Fevad et de la DGE (en savoir plus sur … Read More
Le B2B profite également de la forte dynamique e-commerce
La croissance des leaders de l’e-commerce en B2B comme en B2C s’est accélérée au cours des derniers mois. Ainsi l’e-commerce B2B a progressé de 13% au 2ème trimestre 2016 (par rapport à la même période de l’année précédente) selon les chiffres du panel de marchands de la Fevad. Cette progression est sembable à celle de l’e-commerce B2C sur ce 2eme trimestre … Read More
Quelle transition numérique dans la distribution B2B ?
Next Content a présenté lundi 19 octobre 2015, à Bercy, les principaux enseignements d’une grande étude menée en collaboration avec le Crédoc pour le compte de la Fevad et de la DGE autour de la transition numérique dans le commerce BtoB. Quels sont les objectifs et enjeux clés de la transition numérique pour les distributeurs visant une clientèle d’entreprises et de professionnels ? A ce … Read More
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