Programme
Vous trouverez ci-dessous le programme de la conférence du 7 avril 2022.
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LES NOUVELLES CONDITIONS DE LA PERFORMANCE
Retrouvez aussi la liste des intervenants confirmés de l’édition 2022, le 7 avril à Paris
9H30 / Achats et Commerce B2B : la performance revisitée
L’innovation numérique et le développement du e-commerce, les impératifs environnementaux, une mondialisation chahutée et des tensions sur la supply chain… sont autant d’évolutions qui bousculent les acteurs du B2B (industriels, distributeurs, fournisseurs de services…) et les conduisent à redéfinir leur stratégie, leur organisation et leurs indicateurs de performance.
Quels sont les enjeux pour la relation client-fournisseur, les stratégies de distribution, le sourcing et les approvisionnements ? Digitalisation, RSE, RH… Qu’est ce qui change dans la mesure de performance ? Comment faire de l’innovation numérique, de la technologie un vrai levier d’amélioration de l’expérience client, fournisseur ? Dans quelle mesure, la Data devient un nouvel actif clé dans l’entreprise ? Comment bien l’exploiter pour améliorer l’efficacité opérationnelle, commerciale ou environnementale mais aussi en faire un levier de développement ? Quelle nouvelle place pour l’humain dans des organisations, des process et des productions de plus en plus technologiques ? Quels sont les nouveaux enjeux RH liés à ces transformations ?
Débat avec
- Karine Alquier-Caro, Directrice des Achats Groupe (Legrand)
- Ludivine Martinet, Directrice Commerciale (Manutan)
- Sophie Foucque, CEO (Michelin DDi) & Business Venture Mobility Intelligence Director
- Jean-Pascal Thys, Directeur de la Transformation Digitale (Tibco)
Animé par Axel Mouquet, CEO (Webhelp Payment Services)
10H30 / Performance e-Commerce : focus sur 4 stratégies et solutions en B2B
1/ Optimiser sa stratégie de distribution pour garantir l’Access to Customer
Les acheteurs professionnels ont besoin de flexibilité, de pouvoir passer commande à tout moment, sur le canal et l’écran de leur choix et de bénéficier d’une expérience utilisateur comparable à celles des meilleurs sites grand public. Pourtant, selon le dernier Focus sur le E-commerce (Salesforce Research 2021), seuls 27 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur expérience d’achat sur les sites e-commerce B2B.
Pourquoi et comment une plateforme d’achat self-service et sur-mesure peut-elle améliorer l’expérience en ligne de vos clients professionnels ? Comment créer des expériences d’achat plus riches, transparentes et surtout adaptées aux spécificités de ces clients ?
Comment Danone a, grâce à la mise en place de son E-shop B2B, amélioré l’efficacité de sa stratégie de distribution et repensé l’expérience d’achat de ses clients B2B pour garantir « l’Access to consumer ».
Présentation par Camille Lavenant, Global Head of e-commerce Growth Acceleration (Danone) et Julien Sachot, Directeur commercial e-commerce (Salesforce)
10H45 – 11h15 / Pause café, networking
2/ Du e-Commerce à la marketplace : focus sur la stratégie d’accélération digitale de France Boissons
Dans un contexte où le secteur F&B est encore peu digitalisé, comment France Boissons s’est imposée grâce à sa stratégie e-Commerce ? Comment la marketplace a-t-elle été le second propulseur vers l’accélération de sa digitalisation ?
Le leader de la distribution de boissons et de services du groupe HEINEKEN France dévoile sa vision et les étapes-clés du lancement d’une marketplace : réflexion sur l’offre, intégration des vendeurs, choix des clients, gestion du management et freins internes… Il nous partage également les premiers enseignements et les perspectives de développement.
Présentation par Jean-Baptiste Landry, Marketplace Manager (France Boissons), Marc Teulières, EVP Customer Success B2B (Mirakl) et Axel Mouquet, CEO (Webhelp Payment Services)
3/ La personnalisation des offres clients à travers un outil d’aide à la vente : le retour d’expérience de Lapeyre
Comment Lapeyre a amélioré l’expérience client en basculant d’un modèle orienté Produit vers celui orienté Client ? Comment bien activer les 2 piliers de la configuration des offres, la flexibilité et l’agilité ? Comment l’outil aide à la vente est devenu un levier fort de la vente additionnelle et donc de la valeur client ? L’omnicanalité (Web et Magasins) : comment cela fonctionne ?
Présentation par Meher Chebbah, Responsable Projet CPQ (Lapeyre) et Bertrand Martel, Customer Success Director (PROS).
4/ Gestion automatisée du risque client et digitalisation du paiement en B2B
L’essor du e-commerce B2B rebat les cartes des échanges commerciaux et crée une convergence des modes de consommation du BtoC vers le BtoB. Côté paiement, cela suppose une offre de services adaptée avec un large choix et des options de paiement différé et sécurisé. Cela n’est possible que par une analyse instantanée du risque client. Comment Euler Hermes et Fintecture ont travaillé ensemble afin de permettre aux e-commerçants de proposer une expérience e-commerce complète et fiable ? Quels sont les bénéfices côté clients et côté fournisseurs ? Comment réussir l’intégration ? Quels sont les enseignements des premiers déploiements ?
Présentation par Mickael De Sa, Responsable Développement Digital et Partenariats (Allianz Trade) et Reda Charai, Chief Revenue Officer (Fintecture).
12H30 / Cocktail déjeuner, networking
14H00 / Améliorer sa performance environnementale et celle de ses clients
Réduction de la consommation de ressources et de matières premières, développement de l’économie circulaire, optimisation logistique… Quelles sont les initiatives, les innovations pour réduire son empreinte écologique (émissions carbone, déchets…) et proposer des solutions plus vertueuses à ses clients ? Dans quelle mesure les clients sont-ils demandeurs d’une offre ou de fournisseurs plus responsables ? Comment les accompagner au mieux et les convaincre d’opter pour une solution plus écologique ? Comment le numérique et la data peuvent-ils permettre de réconcilier performance industrielle, logistique et environnementale ? Comment aller vers plus de sobriété numérique ?
Présentations et débat avec :
- Audrey Miclard, Directrice Développement Durable (Groupe Kiloutou)
- Olivier Crepeau, Directeur Marketing et Offre (CDiscount Pro)
- Florence Mazaud, CSR Manager (Sightness)
Animé par Jérôme Morlon, Fondateur (Iperiago)
14H45 / Adapter son go-to-market aux nouvelles pratiques en entreprise : le cas Klaxoon
Ces deux dernières années, nous avons significativement revu notre façon de travailler, de nous former, de vendre, etc. Comment dès lors adapter son approche et son organisation commerciale, encore plus dans un contexte de conquête de marchés à l’international ? Comment personnaliser la démarche commerciale en fonction des pays adressés ? Comment Klaxoon a-t-il accéléré sa croissance en dehors des frontières françaises. Comment a-t-il tiré profit de la donnée pour préparer le terrain ? Pourquoi et comment s’est-il fait accompagner par un prestataire externe pour tester des marchés avant de s’y lancer pleinement ?
Présentation par Valéry Nguyen, VP Sales EMEA & APAC (Klaxoon) avec Julie Cadalen, Directrice de la Transformation Digitale (Webhelp Enterprise).
15H00 / L’IA pour les centres de contact : un levier de croissance en B2B
Développement commercial, qualité de l’expérience client et fidélisation, réduction de coûts… Comment les technologies IA vont-elles modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur ? Comment contribuent-elles à l’amélioration de l’expérience du conseiller, au bien être collaborateur, et donc ensuite à la satisfaction client ? Comment lever rapidement les obstacles que rencontrent les centres de contacts dans l’adoption de l’IA ?
Présentation par Julien Sambardier, Senior Enterprise Account Executive EMEA (Talkdesk), illustrée par des exemples et des études de cas.
15H15 / Pause, networking
15H30 / Les clés d’une digitalisation efficiente
Pourquoi le développement du e-commerce, l’intégration de nouvelles solutions CRM supposent-ils une adaptation radicale de l’organisation et des stratégies commerciales ? Essor de la visioconférence, du social-selling… En quoi cela transforme-t-il la nature et le contenu de la relation client-fournisseur ? Dans un contexte d’autonomie croissante du client, pourquoi le contenu et la donnée deviennent clés pour l’entreprise ? Quelles sont les conditions d’une stratégie réussie à ces niveaux ? Comment faire évoluer ses équipes, les missions et les embarquer dans cette transition numérique ? Comment cela oblige à revoir les indicateurs de performance des actions, des canaux et des collaborateurs ?
Débat avec :
- Vincent Conte, Directeur Marketing et Développement (Algeco France)
- Franck Chenet, Group Director Sustainability, Services & Corporate Communication (Antalis)
- Damien Buron, Responsable Marketing Digital & e-Commerce (Frans Bonhomme)
Animé par Vincent Labbez, Consultant spécialiste de la performance commerciale en B2B (Maven)
16H15 / Nouvelles organisations du travail : les enjeux d’une mutation accélérée
Télétravail, aménagement des espaces, déplacements professionnels… Les transformations dans l’organisation du travail, dans les relations clients fournisseurs se sont brutalement accélérées avec la crise Covid-19. Où en sommes nous désormais ? Qu’est ce qui est acquis, qu’est ce qui a reflué et quelles sont les scénarios à moyen terme ? Dans ce contexte, comment des entreprises ont su rapidement innover, adapter leur organisation et/ou leur offre, se diversifier et enrichir leur offre de services, notamment numériques ?
Débat avec :
- Frédéric Galliath, Directeur Général (Elior B&I)
- Franck Douau, Deputy Facilities Director (LVMH)
- Olivier de la Clergerie, CEO (LDLC)
- Stéphane Bensimon, CEO (WOJO)
Animé par Claire Dollez, Journaliste & Consultante éditoriale (A Content Story)
17h00/ Cocktail de clôture, networking
