Programme
9H00/ Introduction
Par Bertand Pineau, Responsable Veille & Innovation (Fevad) et Stéphane Loire, Directeur associé (Next Content)
9H20/Achats B2B : Les nouvelles pratiques numériques, l’évolution des exigences clients
Comment la crise sanitaire actuelle et ses conséquences économiques font-elles évoluer les comportements d’achats en entreprise, selon les typologies de clientèles (indépendants, TPE, PME, grandes entreprises) ? Prix, disponibilité des produits, services numériques, RSE, localisation… Comment évoluent les politiques achats, les critères de sélection des fournisseurs sur Internet et les attentes vis-à-vis de ces derniers ? Comment la crise sanitaire transforme-t-elle l’organisation du travail et quelles sont les conséquences pour la relation avec les fournisseurs ?
Présentation des principaux enseignements de la nouvelle étude Fevad sur les pratiques d’achats en B2B et réalisée par Jamila Yahiaa Meassoud, Directrice du département Consumer Insight (Médiamétrie) et Stéphane Loire, Directeur associé (Next Content).
9H40 /Directions Achats : Les leçons de la crise, les transformations durables
Comment évoluent les priorités des Directions Achats en 2020 et pour 2021 ? Sourcing, supply-chain… Comment se sont-elles organisées dans l’urgence face aux tensions induites par la crise ? Quelles sont les conséquences plus durables ? Comment l’acheteur peut-il être un catalyseur, un allié du processus d’innovation dans les organisations et plus largement dans les coopérations inter-entreprises ? Quel est le potentiel offert par le big data pour les Directions Achats et les modèles à développer en la matière ? Quelles sont les exigences nouvelles en matière de solution e-Commerce ?
Présentation par François Collineau, Associé (CKS Consulting).
10H00 / Commerce B2B : la nouvelle donne
Approvisionnement, commercialisation, logistique et livraison, services supports… Quels enseignements les marques et distributeurs B2B tirent-ils de la crise ? Quelle est leur vision sur les scénarios d’évolution à moyen terme ? Qu’est ce qui a durablement transformé leur marché mais aussi leur organisation interne ? Qu’est ce qui pourrait refluer une fois la crise sanitaire passée ? Services numériques, positionnement et offre produits, engagements et responsabilités… Comment s’adaptent-ils à l’évolution des pratiques clients, à leurs attentes et aux nouvelles conditions de marché pour être en position de force dans un contexte de reprise ?
- Nathalie Chapusot, Direction Générale Déléguée Marketing, Commercial & E-Commerce (Raja Group)
- Stéphane Maffli, Vice-Président Sud Europe et Président RS France (RS Components)
- Mickaël De Sa, Responsable des partenariats digitaux (Euler Hermes)
Animé par Axel Mouquet, CEO (Webhelp Payment Services)
11H00 / Lancement de la marketplace d’Airbus Helicopters : focus sur le projet du géant de l’aéronautique
Présentation par Willy Delandre, Product Line Manager (Airbus Helicopters) et Dickel Sooriah, VP Marketing EMEA (Mirakl)
11H20 / Déployer un portail d’achat self-service adapté à ses clients et à leur modèle commercial
Les acheteurs professionnels ont besoin de flexibilité, de pouvoir passer commande à tout moment, sur le canal et l’écran de leur choix et de bénéficier d’une expérience utilisateur comparable à celles des meilleurs sites grand public. Pourtant, selon une étude de Salesforce*, seuls 27 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur expérience d’achat sur les sites e-commerce B2B.
Pourquoi et comment une plateforme d’achat self-service et sur-mesure peut-elle améliorer l’expérience en ligne de ses clients professionnels, et optimiser l’efficacité opérationnelle de ses équipes commerciales ? Comment créer des expériences d’achat plus riches, transparentes et surtout adaptées aux spécificités de ses clients ? Comment favoriser la collaboration des grossistes et revendeurs afin d’offrir un service plus rapide et intelligent ?
Présentation par Virginie Archambault, chef de projet e-commerce (Carrier Global Corporation) et Nicolas Lemmonier, Head of Commerce Cloud (Salesforce)
11H40 / Digitaliser ses processus de vente B2B
Les acheteurs B2B attendent aujourd’hui une expérience unique et simple de la part de leurs fournisseurs. Comment répondre pleinement à cette attente ? Quelles sont les solutions pour proposer un accès en libre-service, des produits et services personnalisés, une tarification automatisée et individualisée, une extrême rapidité d’obtention des devis ? Comment bien les mettre en œuvre pour assurer une parfaite fiabilité ? Comment bien les exploiter pour délivrer une expérience omnicanal fluide et homogène ?
Interview de Renaud Vadon, Regional VP South Europe (PROS) par Jean-François Mathieu, Consultant expert en transition numérique et e-commerce B2B
12H00 / Hybridation Digital / Humain : le numérique au service du client et de l’organisation
E-commerce, relation client… Comment proposer une expérience client améliorée et optimiser conjointement la productivité sur l’ensemble de la chaîne de valeur en B2B ? Autonomie client, IA, automatisation… Quels sont les enjeux en matière de marketing, d’organisation commerciale et de relation client ? Quelles sont les enseignements des initiatives en cours et des investissements dans ces domaines ? Comment mieux exploiter les datas pour améliorer la relation commerciale et développer son activité ? Management de l’innovation, conduite du changement… Comment transformer avec succès ses pratiques, son organisation, ses modèles économiques ?
- Damien Berthelot, Directeur Général Adjoint Marketing Achats et Digital (Saint-Gobain Distribution Bâtiment France)
- Nicolas Chardon, Responsable e-commerce groupe (Groupe Pomona)
- Olivier Fiquet, Directeur de la transformation digitale (Addev Materials)
- Constance Martiny Sondag, Country Manager (Mercateo France)
- Patrick Urso, European Senior Manager Digital Marketing (Thermo Fisher Scientific)
Animé par Neïla Beyler, Journaliste (Les Echos)
13H00 / Clôture
Programme susceptible de modifications
