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Achats et commerce B2B : la performance revisitée

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L’innovation numérique et le développement du e-commerce, les impératifs environnementaux, une mondialisation chahutée et des tensions sur la supply chain… sont autant d’évolutions qui bousculent les acteurs du B2B (industriels, distributeurs, fournisseurs de services…) et les conduisent à redéfinir leur stratégie, leur organisation et leurs indicateurs de performance. Quels sont les enjeux pour la relation client-fournisseur, les stratégies de distribution, … Read More

Optimiser sa stratégie de distribution pour garantir l’Access to Customer

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Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Les acheteurs professionnels ont besoin de flexibilité, de pouvoir passer commande à tout moment, sur le canal et l’écran de leur choix et de bénéficier d’une expérience utilisateur comparable à celles des meilleurs sites grand public. Pourtant, selon le dernier Focus sur le E-commerce (Salesforce Research 2021), seuls 27 % d’entre … Read More

L’IA pour les centres de contact, un levier de croissance en B2B

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Développement commercial, qualité de l’expérience client et fidélisation, réduction de coûts… Comment les technologies IA vont-elles modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur ? Comment contribuent-elles à l’amélioration de l’expérience du conseiller, au bien être collaborateur, et donc ensuite à la satisfaction client ? Comment lever rapidement les obstacles que rencontrent les centres de contacts … Read More

Du e-Commerce à la marketplace : focus sur la stratégie d’accélération digitale de France Boissons

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Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Dans un contexte où le secteur F&B est encore peu digitalisé, comment France Boissons s’est imposée grâce à sa stratégie e-Commerce ? Comment la marketplace a-t-elle été le second propulseur vers l’accélération de sa digitalisation ? Le leader de la distribution de boissons et de services du groupe HEINEKEN France dévoile … Read More

Gestion automatisée du risque client et digitalisation du paiement en B2B

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Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content L’essor du e-commerce B2B rebat les cartes des échanges commerciaux et crée une convergence des modes de consommation du BtoC vers le BtoB. Côté paiement, cela suppose une offre de services adaptée avec un large choix et des options de paiement différé et sécurisé. Cela n’est possible que par une analyse … Read More

[Vidéo] Les enjeux de l’expérience client en B2B : le témoignage de Manitou

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Processus de Vente et Expérience Client : comment exploiter ces deux leviers de croissance dans l’Industrie. Fournir des produits de qualité ne suffit plus aux entreprises pour se démarquer de leurs concurrents, elles doivent désormais remettre l’expérience client au centre de leurs préoccupations. Randy Carey, vice-président de la transformation numérique pour le groupe Manitou, nous explique comment répondre à ces … Read More

Frédéric Galliath (Elior B&I) : « Grâce au digital, nous voulons supprimer les irritants du parcours client »

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Frédéric Galliath Directeur Général Elior B&I Le géant de la restauration collective ajuste ses offres face au recours accru au télétravail. Entretien avec Frédéric Galliath, directeur général du marché entreprises d’Elior France. Les Enjeux Innovation B2B : Sur votre marché, quelles évolutions des usages constatez-vous depuis la crise sanitaire ? Frédéric Galliath : Le parcours client a changé : la pause déjeuner … Read More

[Vidéo] Déployer un portail d’achat self-service adapté à ses clients et à leur modèle commercial

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Copyright 2020 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Pourquoi et comment une plateforme d’achat self-service et sur-mesure peut-elle améliorer l’expérience en ligne de ses clients professionnels, et optimiser l’efficacité opérationnelle de ses équipes commerciales ? Comment créer des expériences d’achat plus riches, transparentes et surtout adaptées aux spécificités de ses clients ? Comment favoriser la collaboration des grossistes et … Read More

Damien Berthelot (Saint-Gobain Distribution Bâtiment France) : « Le challenge des outils numériques, c’est l’appropriation par les clients »

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Damien Berthelot DGA Marketing Achats Digital Transformation Saint-Gobain Distribution Bâtiment France SAINT-GOBAIN DISTRIBUTION BÂTIMENT FRANCE (SGDB France) DISPOSE D’UNE OFFRE EN LIGNE DE PRES DE 300 000 RÉFÉRENCES À DESTINATION DE CLIENTS PROFESSIONNELS DU BÂTIMENT, ET VOIT SON CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DOUBLER CETTE ANNÉE. NOUS AVONS RENCONTRÉ DAMIEN BERTHELOT, QUI PILOTE LA STRATÉGIE MARKETING, ACHATS ET NUMÉRIQUE EN FRANCE. IL … Read More

[Vidéo] Hybridation digital / humain : le numérique au service du client et de l’organisation

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Copyright 2020 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content E-commerce, relation client… Comment proposer une expérience client améliorée et optimiser conjointement la productivité sur l’ensemble de la chaîne de valeur en B2B ? Autonomie client, IA, automatisation… Quels sont les enjeux en matière de marketing, d’organisation commerciale et de relation client ? Quelles sont les enseignements des initiatives en cours … Read More

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