Développement commercial, qualité de l’expérience client et fidélisation, réduction de coûts… Comment les technologies IA vont-elles modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur ? Comment contribuent-elles à l’amélioration de l’expérience du conseiller, au bien être collaborateur, et donc ensuite à la satisfaction client ? Comment lever rapidement les obstacles que rencontrent les centres de contacts dans l’adoption de l’IA ?
Présentation par Julien Sambardier, Senior Enterprise Account Executive EMEA (Talkdesk), illustrée d’exemples et d’études de cas.
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Enregistré le 7 avril lors des Enjeux Innovation B2B 2022.
