Si les parcours e-commerce en B2B sont encore principalement réalisés sur desktop, la part du mobile connaît une progression fulgurante qu’aucun acteur ne peut ignorer. Aujourd’hui, la croissance des transactions réalisées via mobile depuis le Covid atteint les 250%. Les acheteurs B2B ont déjà adopté le mobile dans leur quotidien, 74% des parcours d’achat transitent à un moment par la … Read More
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Actualités
[Étude] Le parcours client B2B
Ces dernières années, les parcours client B2B ont radicalement changé. Il est devenu indispensable pour les entreprises d’offrir à chaque compte et chaque contact un parcours sur mesure cohérent sur l’ensemble des canaux, du plus classique au moins traditionnel. Pour aider les professionnels du B2B à mieux comprendre ces changements, Adobe s’est associé à London Research pour réaliser une … Read More
[Livre blanc] Comment déployer une solution de paiement sur mesure dans une marketplace B2B
Créé en France en 2013, Malt (anciennement Hopwork) est la plus grande communauté de freelances en Europe, regroupant plus de 370 000 consultants indépendants et plus de 40 000 entreprises clientes. Tous les mois, plus de 10 000 projets sont proposés sur la marketplace. Parmi ses challenges figurent notamment la conformité avec la réglementation s’appliquant aux marketplaces, la garantie du paiement des freelances … Read More
Achats et commerce B2B : nouvelle enquête décideurs
Vous travaillez dans une entreprise ayant une clientèle professionnelle (entreprises, administration, collectivités, artisans, commerçants, professions libérales…). Vous êtes responsable ou impliqué dans la stratégie et les projets numériques, e-commerce de votre entreprise. Nous vous proposons de prendre quelques minutes pour répondre à notre enquête sur les enjeux et stratégies numériques dans le commerce BtoB, les transactions inter-entreprises (10 minutes). En … Read More
[Livre blanc] Construire une place de marché B2B
Soumis à l’accélération conjoncturelle et à la pression positive d’acteurs comme Amazon ou Alibaba, la croissance de l’e-commerce B2B se structure de plus en plus autour de places de marché verticales, dont le succès repose en grande partie sur l’efficacité du modèle en termes d’expérience d’achat et de logistique, créant les conditions d’un engagement client accru. Le livre blanc (en … Read More
[Livre blanc] L’avenir de l’IA dans le centre de contact
À mesure que l’IA s’impose dans les centres de contacts, comment va-t-elle façonner l’avenir de l’expérience client ? Le rôle des agents ? Comment va-t-elle modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur à mesure qu’il évolue dans un monde de plus en plus numérique et virtuel ? Quels sont les obstacles que rencontrent les centres … Read More
[Etude] L’impact de la crise sur les pratiques d’achats des entreprises
L’impact de la crise Covid-19 sur les pratiques d’achats des entreprises Résultats de l’étude Fevad / Next Content / Médiamétrie sur le e-commerce B2B A l’occasion des Enjeux Innovation B2B, la Fevad a présenté les résultats d’une étude réalisée par Next Content et Médiamétrie sur les achats e-commerce en B2B. Cette étude permet de mieux comprendre l’évolution des pratiques et … Read More
[Étude] Bénéfices financiers et opérationnels de Salesforce B2B Commerce
Salesforce a chargé Forrester Consulting d’effectuer une étude Total Economic Impact™ (TEI) et d’examiner le retour sur investissement (ROI) envisageable pour les entreprises qui déploient la solution Salesforce B2B Commerce. L’objectif de cette étude est de fournir aux lecteurs un cadre leur permettant d’évaluer l’impact financier potentiel de la solution Salesforce B2B Commerce sur leur entreprise. Pour mieux comprendre les … Read More
[Chiffres-clés] Une majorité des entreprises réalisent désormais des achats sur internet
En 2015, selon l’enquête TIC de l’Insee, les transactions électroniques, c’est-à-dire réalisées soit via des messages de type EDI (échanges de données informatisées) soit via des sites ou services web, représentaient environ 15% du total des ventes réalisées par les entreprises (10 salariés et plus en France) soit 2 points de plus et une croissance de 11% par rapport à … Read More
Les priorités numériques des distributeurs B2B
Le numérique est, parmi les distributeurs B2B en France, majoritairement mis en œuvre pour améliorer le service et fidéliser les clients et de plus en plus pour en acquérir de nouveaux, selon l’étude Next Content « Transition numérique dans le commerce B2B » réalisée en collaboration avec le Crédoc pour le compte de la Fevad et de la DGE (en savoir plus sur … Read More
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