[Étude] Le parcours client B2B
Ces dernières années, les parcours client B2B ont radicalement changé. Il est devenu indispensable pour les entreprises d’offrir à chaque compte et chaque contact […]
Expérience client B2B
Ludovic Loy (Groupe Bruneau) : « En B2B, une expérience client qualitative, personnalisée, agréable et efficace est primordiale »
Ludovic Loy Directeur Marketing & Digital Groupe Bruneau Le spécialiste des fournitures et de l’équipement pour les professionnels a largement pris le tournant du digital […]
Nicolas de Pommerol (Groupe Pomona) : « myPomona, notre nouvelle app’ de prises de commandes en cinq minutes, rencontre un franc succès »
Nicolas de Pommerol Directeur Stratégie & Innovation Groupe Pomona Au sein du Groupe Pomona depuis 2017, et directeur Stratégie & Innovation du grossiste alimentaire depuis […]
Filipe Brito (TD SYNNEX) : « Nous sommes devenus un « one stop shop » grâce à l’étendue de notre offre et de nos services »
Filipe Brito Business Unit Director TD SYNNEX Suite à la fusion de Tech Data et Synnex en 2021, qui a donné naissance au plus grand […]
Stéphane Buffavand (Air Liquide France Industrie) : « Il faut transformer les pépins en pépites, non seulement grâce au digital, mais surtout avec les collaborateurs »
Stéphane Buffavand Directeur Relation Client et Expérience Client Air Liquide France Industrie Fort d’une vingtaine d’années passées chez un leader mondial des gaz, technologies et […]
Achats et commerce B2B : nouvelle enquête décideurs
Vous travaillez dans une entreprise ayant une clientèle professionnelle (entreprises, administration, collectivités, artisans, commerçants, professions libérales…). Vous êtes responsable ou impliqué dans la stratégie et […]
Achats et commerce B2B : la performance revisitée
L’innovation numérique et le développement du e-commerce, les impératifs environnementaux, une mondialisation chahutée et des tensions sur la supply chain… sont autant d’évolutions qui bousculent […]
Optimiser sa stratégie de distribution pour garantir l’Access to Customer
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Les acheteurs professionnels ont besoin de flexibilité, de pouvoir passer commande à tout moment, sur le […]
L’IA pour les centres de contact, un levier de croissance en B2B
Développement commercial, qualité de l’expérience client et fidélisation, réduction de coûts… Comment les technologies IA vont-elles modifier la façon dont le centre de contacts apporte […]
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