Ces dernières années, les parcours client B2B ont radicalement changé. Il est devenu indispensable pour les entreprises d’offrir à chaque compte et chaque contact un parcours sur mesure cohérent sur l’ensemble des canaux, du plus classique au moins traditionnel.
Pour aider les professionnels du B2B à mieux comprendre ces changements, Adobe s’est associé à London Research pour réaliser une enquête et rédiger un rapport qui analyse en détail comment le marketing B2B a évolué et la manière dont les plus grandes marques utilisent le comportement des clients, les données en temps réel et leurs compétences digitales pour gagner en maturité. Cette enquête repose sur des insights relatifs au parcours client, recueillis auprès de plus de 600 responsables marketing et professionnels du B2B.
Téléchargez ce rapport pour découvrir :
- Comment les entreprises B2B évaluent leur capacité à offrir un parcours client fluide et pour quelles raisons
- Les 16 grandes caractéristiques de la maturité du parcours client
- Des conseils pour évaluer et améliorer vos propres interactions avec les clients B2B
Le sommaire :
- 16 grandes caractéristiques de la maturité du parcours client B2B
- Introduction : évolution du modèle B2B 8 Maturité du parcours client B2B
- Composition du parcours client B2B
- Connaître le client – Surmonter les obstacles du B2B
- Miser sur la technologie pour des parcours plus fluides et personnalisés
- Principales recommandations
Adobe intervient le 2 février lors de la conférence Les Enjeux Innovation B2B 2023
