Carrier Transicold Europe propose des équipements et services destinés au transport frigorifique et à la traçabilité de la chaîne du froid. Kaan Yavaş est Director, Parts Business Unit, et supervise le projet de marketplace de l’entreprise.

INNOVATION B2B : Vous avez annoncé le déploiement d’une plate-forme numérique de vente de pièces détachées et d’accessoires. Quel est l’historique de ce projet ?
Kaan Yavaş :  La première étude de faisabilité a été lancée en 2023. Nous disposions déjà d’un outil numérique entre nous et notre réseau de centres de services, mais qui n’était pas ouvert aux clients. Nous avons donc commencé par écouter nos clients et identifier leurs besoins, qui principalement touchaient à la possibilité de commander à tout moment, d’être livrés rapidement, d’être informés tout au long du parcours d’achat, et d’avoir de la visibilité sur leur historique. Ce qui ressortait, c’est finalement l’attente d’un one-stop-shop avec une grande fluidité et une grande simplicité.

Nous avons lancé la plate-forme en Allemagne d’abord le 14 septembre. Ont suivi l’Espagne et le Portugal. Bientôt ce sera le Royaume-Uni et et suivront d’autres pays en Europe, tels que la France et l’Italie. J’ajoute que l’Europe est, chez Carrier, moteur sur ce projet.

Quels sont les points-clés sur lesquels l’attention a été portée en matière d’expérience d’achat ?
Le premier point important c’est le catalogue et sa profondeur. Des dizaines de millier de pièces sont à disposition pour répondre aux attentes des clients. Le travail sur les fiches optimisées de ces pièces a été naturellement un gros chantier.

Le deuxième point, ce sont les aspects logistiques : il faut que les clients aient accès à la disponibilité des pièces à tout moment, et puissent les obtenir le plus rapidement possible, ce qui est crucial dans notre activité.

Le troisième pilier de notre démarche, c’est l’ergonomie, l’expérience en ligne, le parcours de paiement. C’est pourquoi nous avons notamment travaillé avec Mirakl sur la plate-forme. Nous aurons d’ailleurs l’occasion de détailler cette collaboration et d’en dire plus sur le projet lors de notre intervention conjointe dans le cadre de la conférence Innovation B2B 2026 le 10 décembre.

Enfin le quatrième grand pilier que je veux évoquer, c’est la capacité à mobiliser notre réseau de points de services agréés. Dans le cadre de la marketplace en ligne, Carrier Transicold Europe ne fait pas de vente en direct, tout passe par les points de service agréés vendeurs participants.

Ce réseau justement, comment précisément a-t-il été embarqué dans le projet ?
La première chose, c’est de pouvoir démontrer au réseau que, derrière un projet avec un déploiement dense comme cette marketplace, il y avait avant tout une demande des clients. Ensuite, la promesse d’une plate-forme numérique ouverte par définition à tout moment, c’est bien sûr celle de revenus plus élevés pour les centres de services, avec une meilleure compétitivité. Il y a de la conduite du changement à effectuer, de l’adaptation aux marchés locaux, mais les grands principes sont vertueux à la fois pour leurs fournisseurs et les clients.

Quels services en ligne proposer en plus de la vente ?
Fidèles à notre démarche, nous procédons par étape et nous nous basons sur les attentes des clients pour choisir et prioriser, mais nous avons des idées : pourquoi pas un blog pour partager les pratiques des clients, de l’information sur la chaîne du froid, sur nos produits également – et pas seulement les pièces détachées. Et bien sûr tout ce qui va permettre à nos clients de gagner en temps et en productivité.

De même, nous sommes prudents sur les usages de l’IA – par ailleurs déjà très utilisée en interne – mais certaines interfaces conversationnelles sont à l’étude notamment pour proposer de meilleures recommandations.

Kaan Yavaş, Director, Parts Business Unit, Carrier Transicold Europe, interviendra lors du débat « Rechange & pièces détachées : améliorer l’expérience client et mieux travailler avec son réseau de revendeurs » dans le cadre de la conférence Innovation B2B 2026 le 10 décembre à Paris.