INNOVATION B2B 2026 / 10 décembre / Trocadéro Business Center à Paris.

Découvrez le programme 2026 ci-dessous ainsi que les intervenants.

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Révolution IA dans le commerce B2B

Enjeux et conditions de performance

9H10 – OUVERTURE

Par Stéphane Loire – Directeur associé, Next Content / Innovation B2B

9H15 – LES DÉFIS DE L’ACCÉLÉRATION IA EN B2B

Clients augmentés à l’IA, développement de l’IA agentique dans les fonctions achats… Quelles sont les conséquences sur les conditions de performance et la relation client / fournisseur ? Comment les marques B2B se mettent-elles en marche pour s’adapter ? Commerce agentique, conversationnel… est-ce la fin annoncée des interfaces e-commerce telles qu’on les connaît actuellement ? Comment s’organise la transition vers les nouvelles formes de commerce B2B ? A quel rythme ? Quelles sont les stratégies IA au niveau des fonctions logistiques, supply chain, support… pour gagner en compétitivité et qualité de service ? Coût de l’IA, empreinte environnementale, maîtrise et sécurité… sous quelles conditions ces stratégies IA sont-elles conduites ?

• Pauline Bouvier – Directrice Data & Intelligence Artificielle, Manutan Group
• Stéphane Marcel – Chief Digital Officer, Groupe Invivo
• Julien Dureisseix – Chief Digital, Data, AI & IT Officer, Biocodex
• Fanny Guélin – Senior AI Product Manager – Agentic commerce, Mirakl

Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago

10H15 – IA & OMNICANAL : VERS UN NOUVEAU MODÈLE DU COMMERCE B2B

Comment l’intelligence artificielle contribue-t-elle à passer d’une omnicanalité centrée sur les canaux à une omnicanalité centrée sur le contexte et l’intention du client ? Comment permet-elle alors d’orchestrer des parcours plus personnalisés et prédictifs ? Recherche et recommandation produits, accompagnement commercial, génération de devis et continuité du parcours entre digital, commercial et service client… Quels sont les bénéfices des assistants et agents intelligents pour mieux servir ses clients ? Comment réussir leur déploiement et leur intégration dans les parcours clients en B2B ?

• Toufik Boudellal – Country Manager, Intershop
• Merryl Cocq – Directeur Projets, Elosi

10H30 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

11H00 – IA GÉNÉRATIVE ET AGENTIQUE DANS LES DIRECTIONS ACHATS

Comment les directions d’achats perçoivent-elles l’apport de l’IA pour leur activité ? Analyse fournisseurs, appels d’offres, automatisation des négociations et des prises de commande… Quelles sont les initiatives dans ce domaine ? Protection des données, réversibilité, compétences, coûts des usages IA… Quelles sont les conditions fixées pour accélérer et passer à l’échelle dans les projets IA sans perdre le contrôle ?

• Jean Latty – Chief Procurement Officer & Real Estate, Idemia Public Security
• Antoine Audureau – Group Chief Procurement Officer, Rexel

Animé par Julien Coquet – Directeur Associé, Cosma Experts

11H45 – PARCOURS CLIENTS IA FIRST &  COMMERCE AGENTIQUE : RESTER UN FOURNISSEUR VISIBLE ET ATTRACTIF

Comment améliorer sa présence dans les services d’IA générative ? Commerce agentique : quelle forme cela pourrait prendre en B2B ? Comment optimiser ses données produits pour apparaître de manière pertinente dans les LLM ? Comment être agent ready pour être choisi par les IA des clients ? Comment vendre quand l’acheteur est une machine ? Quels sont les enjeux pour les stratégies de marques B2B, les facteurs de différenciation, la confiance, la fidélité ? Comment maintenir le contact relationnel dans un environnement de plus en plus automatisé ?

Retours d’expériences et débat avec :

• Benoit Watrigant – Chief Digital Officer APMEASA, Legrand
• Michelle Lau – Directrice Générale France, Alibaba.com
• Cédric Gibiat – Directeur Digital, Marketing Client et Performance Commerciale, Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago

12H45 – DÉJEUNER, NETWORKING

14H15 – RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE DE RECHERCHE DANS UN PARCOURS CLIENT B2B

• Cyrille de Sagazan – Directeur Marketing, DATASOLUTION
• Algolia

14H30 – VENTES ET SUPPORTS CLIENTS : LES NOUVELLES EXPÉRIENCES CONVERSATIONNELLES EN B2B

Quelles sont les perspectives pour le commerce conversationnel B2B ? Sur leurs plateformes et au sein des assistants IA, comment les marques ont-elles déjà accéléré dans ce domaine ? Quels sont également les projets pour renforcer le support en avant-vente ou en après-vente ? Comment est organisé le développement ? Comment bien embarquer les équipes dans les projets ? Quels enseignements les marques tirent-elles de ces initiatives ? Et comment comptent-elles avancer à moyen terme ?

• François Courtet – Directeur de l’Offre, Sonepar France
• Emmanuelle Rigot – Directrice Relation Client et Voix du Client, Raja
• Loïc Le Pellec – Responsable du Digital sur le marché des Clients Professionnels, ENGIE

Animé par Claire Dollez – Journaliste et Consultante éditoriale, A Content Story

15H30 –  OPTIMISER LE SERVICE CLIENT GRÂCE À L’IA : FOCUS SUR UN PROJET D’UN GROUPE INDUSTRIEL INTERNATIONAL

Quels étaient les objectifs du projet et comment ont-ils évolué au fil de son avancement ? Pourquoi avoir choisi de le déployer à l’échelle du groupe ? Quelle organisation et quelle méthode ont été mises en place ? Quels sont les principaux enseignements du projet et les conditions de sa réussite ? Comment le recours à l’IA a-t-il permis d’identifier des pistes concrètes d’amélioration des pratiques et des processus, sans pour autant chercher à tout automatiser ? Comment trouver le bon équilibre entre IA et intervention humaine ?

Entretien avec Stéphane Buffavand – South West Europe Customer Care, Customer Experience, Digital & IT Director, Air Liquide

15H45 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

16H15 – RECHANGE & PIÈCES DÉTACHÉES : AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT ET MIEUX TRAVAILLER AVEC SON RÉSEAU DE REVENDEURS

• Kaan Yavaş – Director, Parts Business Unit, Carrier Transicold Europe
• Philippe Chevalet – Business Consulting Director – B2B EMEA, Mirakl

Animé par Stéphane Loire – Directeur Associé, Next Content / Innovation B2B

17H00 – CRÉER DE LA VALEUR À L’ÈRE DE L’IA

Comment se différencier lorsque l’IA standardise les pratiques ? Quels leviers permettent encore de valoriser le service, l’expertise et la relation client ? Data, services premium, performance environnementale : comment continuer à renforcer sa proposition de valeur ?

Conclusion de Franck Chenet, Président de RS France, qui partagera les principaux enseignements de la conférence et sa vision des enjeux clés du commerce B2B.

Un entretien mené par Claire Dollez – Journaliste et Consultante éditoriale, A Content Story

17H20 – COCKTAIL DE CLÔTURE