Programme

INNOVATION B2B 2024 / 12 décembre / Trocadéro Business Center à Paris.

Plateformes numériques & Stratégies clients B2B

Développer / Engager / Valoriser

9H15 – OUVERTURE

Par Stéphane Loire – Directeur associé, Next Content / Innovation B2B

9H30 – PERFORMANCE E-COMMERCE & AVANCÉES TECHNOLOGIQUES

Quelles sont les nouvelles orientations dans les stratégies e-Commerce B2B au regard des maturités clients, du contexte économique et des innovations technologiques ? Quelles sont les évolutions récentes dans les services marketplace ? Quel est l’impact de l’accélération dans le domaine de l’IA sur les stratégies ? Comment les nouvelles opportunités et projets Data & IA font-ils évoluer le curseur dans l’hybridation digital / humain ? Quelles sont les conséquences sur les stratégies omnicanal ? Comment mettre en cohérence l’ensemble de ses points de contacts et maximiser l’efficacité à la fois commerciale et relationnelle ?

Nathalie Chapusot – Directrice Générale Groupe – Marketing, e-Commerce et Technologies, Raja
Olivier Cianelli – Senior Vice Président Commerce, Sonepar France
Mélissa Essengué – Directrice Commerciale France, Amazon Business
Fabrice Bonnet, Directeur E-Business, Grands Moulins de Paris

Animé par Émilie Gariel – Partner, Converteo

10H30 – TRÉSORERIE ET PAIEMENT : INNOVER POUR BOOSTER LE DÉVELOPPEMENT E-COMMERCE

Comment la fonction finance contribue t-elle à la digitalisation des parcours client pour soutenir la croissance E-commerce ? Quels sont les défis rencontrés dans l’optimisation des flux financiers ? Comment un partenariat technologique avec une fintech peut-il accélérer cette transformation tout en améliorant l’expérience client ? Comment convaincre et accompagner en interne ?

Présentation par Sophie Marot-Rémy – VP Marketing & Business Development, Fintecture

10H45 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

11H15 – L’IA GÉNÉRATIVE DANS LES ACHATS ET LE COMMERCE B2B

11H20 – Achats B2B : L’exploitation de l’IA Générative dans les directions achats, les enjeux pour la relation fournisseur

Comment les directions achats s’emparent-elles de l’accélération technologique dans le domaine de l’IA Générative ? Recherche, analyse, contrats… Quels sont les cas d’applications les plus répandus et les tendances portées par les principaux éditeurs de solution Achats ? Quelles sont les premières conséquences observées sur la relation avec les fournisseurs et les transformations possibles à plus long terme ?

Présentation par François Collineau – Associé, CKS

11H40 – Commerce et marketing B2B : L’organisation du déploiement, les enseignements des premières initiatives IA Gen

Quelles sont les approches vis-à-vis de ces technologies d’IA Générative ? Quelle est l’organisation mise en place pour intégrer ses technologies dans des projets commerce, promotion et marketing ? Quelles sont les innovations pour renforcer l’efficacité des équipes et plateformes e-Commerce ? Connaissance client et services conversationnels, appui aux forces de vente, automatisation et productivité, développement de nouveaux services numériques… Quels sont les premiers cas d’usages les plus significatifs, pour quels premiers retours ? Quels sont les enjeux pour un passage à l’échelle ? Quels sont les nouveaux sujets prioritaires à l’étude ?

Retours d’expériences et débat avec :

Fabienne Martin – Directrice de la Promotion Commerciale – Dalkia
Jean-Pascal Thys – Directeur de la Transformation Digitale, TIBCO
Benoit Watrigant – Digital Officer APMEASA, Legrand
Toufik Boudellal – Country Manager, Intershop

Autre intervenant en cours de confirmation

Animé par Jérôme Morlon – Fondateur, Iperiago

12H45 – DÉJEUNER, NETWORKING

14H15 – DÉVELOPPER LE PAIEMENT DIFFÉRÉ POUR LE E-COMMERCE EN TOUTE SÉCURITÉ

Quels sont les avantages du paiement différé ou BNPL pour la croissance commerciale ? Comment le déployer de manière sécurisée sur ses plateformes e-Commerce en permettant l’authentification des acheteurs et la vérification de leur solvabilité en temps réel ? Comment conserver une expérience d’achat numérique optimale ?

Présentation par Mickaël De Sa – Head of e-Commerce France, Allianz Trade

14H30 – DESIGN D’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE EN B2B : AMÉLIORER SERVICE CLIENT ET PERFORMANCE COMMERCIALE

En avant-vente, dans les parcours achats comme dans le suivi de commande, comment améliorer l’expérience acheteurs et le service rendu au service de la satisfaction client et de la performance commerciale ? Quand et pourquoi aller plus loin dans l’autonomie client ? A contrario, quand l’humain est-il remis au centre de la relation client ? Quels sont les nouveaux services déployés sur les plateformes numériques pour renforcer l’engagement client ? Quelles initiatives ont été prises pour améliorer également l’expérience des fournisseurs et partenaires ? Quelle est l’organisation mise en place et les moyens utilisés pour s’assurer de la qualité et de la bonne adoption des services ? Data, IA : comment sont-ils exploités dans le cadre de ces projets ?

Stéphane Marcel – Chief Digital Officer, InVivo et CEO, InVivo Digital Factory
Tanguy Favennec – Directeur Marketing des clients professionnels, ENGIE France Retail
Henri Dhers – Responsable Digital & e-Commerce, Kiloutou
Yannick Bazerque – Vice President Customer Services Parts & Component Overhaul, Alstom
Julien Delbourg – VP of Sales EMEA – B2B & New verticals, Mirakl

Animé par Claire Dollez – Journaliste & Consultante Éditoriale, A Content Story

16H00 – PAUSE CAFÉ, NETWORKING

16H30 – DATA SHARING & DIGITAL SHELF : AMÉLIORER LA VISIBILITÉ DE LA PERFORMANCE FOURNISSEUR CHEZ LES DISTRIBUTEURS

Comment le partage de données entre fournisseurs et distributeurs, les projets de scrapping permettent de faire face à besoin accru de visibilité sur l’assortiment et de mesure des performances de vente de la part des fournisseurs ? Quelles sont les données à partager ? Quels sont les outils possibles pour le faire ? Quels sont les indicateurs à prioriser ? Comment utiliser ces données pour soutenir ses distributeurs ? Dans quels cas est-il possible de faire payer le partage de données ?

Présentation par Julien Tcherkezian – Senior Consultant Data & Business Consulting, Converteo

16H45 – VALORISER LES DONNÉES : FOCUS SUR LES SERVICES ET LE MODÈLE DE 2 MARQUES

Comment construire des services et développer un modèle économique autour de l’exploitation de la Data ? D’où viennent les données et comment sont-elles exploitées ? Quelles sont les complémentarités éventuelles avec d’autres activités ? Comment sont monétisés les services ? Qui sont les clients ? Quelles sont les formules proposées ? Quelles sont les innovations récentes pour optimiser et enrichir les services ? Comment les marques comptent-elles exploiter les avancées dans le domaine de l’IA ?