La Directrice Générale Marketing, e-Commerce et Technologies du Groupe Raja, fait le point sur l’actualité du groupe et la diffusion de l’intelligence artificielle dans sa stratégie

INNOVATION B2B : Raja fête ses 70 ans cette année : que faut-il savoir sur le groupe ?
Nathalie Chapusot : Raja est le leader européen de la distribution aux professionnels d’emballages, de fournitures de bureau et d’équipements industriels pour les entreprises. Notre dernier rachat remonte à cet été – il s’agit du groupe Rétif, distributeur français spécialisé dans les fournitures, équipements et solutions d’agencement pour les commerces. Cela nous permet de compléter notre portefeuille de marques sur le canal magasin, seule canal de vente dont nous ne disposions pas encore dans notre écosystème de vente multicanal, e-commerce, forces de vente terrain et commerciaux au téléphone. Depuis toujours, notre promesse est d’offrir le plus grand choix aux clients : nous avons tout ce que nous vendons en stock, nous expédions le jour même la commande pour la livrer dès le lendemain à notre client.

Nous sommes européens avec une représentation dans 19 pays, 27 sociétés et une équipe de 5.000 collaborateurs. Notre premier marché demeure la France – c’était historiquement le premier, puis viennent l’Allemagne et le Royaume-Uni. Notre chiffre d’affaires s’établit à 1,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Selon les activités, entre 30 et 80 % du chiffre d’affaires se fait sur Internet.

Comment concevez-vous votre innovation produits, compte-tenu des nouveaux enjeux écologiques ?
Nous avons toujours été les premiers à lancer des produits innovants sur le marché de l’emballage – nous en étions même parfois le distributeur exclusif avant qu’ils ne soient généralisés.  Sur le front de l’emballage, il y a beaucoup d’innovations produits concernant des emballages papier en alternative à l’emballage plastique : un papier bulle ou encore un emballage isotherme, sans plastique ni aluminium, mais en papier 100% recyclable. Et en activant l’ensemble des leviers de l’économie circulaire : écoconception, produits mono-matériaux, réduction des volumes de matières utilisées, réemploi, recyclage, etc.

Nathalie Chapusot interviendra lors du débat inaugural « Performance e-commerce & avancées technologiques » de la conférence Innovation B2B 2024 le 12 décembre à Paris.