Programme
Retrouvez aussi la liste des intervenants de l’édition 2016, le 17 novembre à Paris
9H / Le numérique dans les transactions inter-entreprises
Les chiffres clés sur le poids du e-commerce dans les pratiques d’achats des professionnels et entreprises, les orientations, les projets numériques des distributeurs B2B.
Introduction de la journée avec les principaux enseignements de l’étude « Transition numérique et commerce B2B » réalisée par Next Content pour la Fevad et la DGE et les derniers chiffres du baromètre e-commerce de la Fevad.
Par Marc Lolivier (Fevad) et Stéphane Loire (Next Content)
9H20 / Accélérer sa transition numérique
E-commerce, data, équipements connectés, intelligence artificielle… Comment le numérique transforme les activités, les métiers, les organisations commerciales des distributeurs et des marques B2B ? Comment permet-il d’enrichir l’offre et la qualité de services, les performances commerciales ? Quels nouveaux business models se dessinent ? Quels enjeux en matière de relation client ? Quelles visions et perspectives face aux nouvelles concurrences, aux approches en rupture, aux évolutions technologiques en cours ou attendues ? Comment gagner en agilité, créativité et favoriser une culture d’innovation voire d’open innovation ?
Débat avec Nathalie Chapusot (Raja), Marc Gigon (Total), Patrick Hoffstetter (eG10), Martin Sauer (Manutan), Abdou Samb (FRS), Luc Siri (Rexel)
Animé par Jérôme Morlon (Next Content)
10H30 / Pause-café, networking
11H /Adapter les paiements à une cible B2B : 5 bonnes pratiques
Présentation par Axel Mouquet (Webhelp Payment Services)
11H10 / Améliorer sa performance e-commerce
Comment faire du e-commerce un levier de croissance et de rentabilité ? Grands comptes, PME, TPE, acteurs publics… Comment bien personnaliser son approche e-commerce ? Comment accompagner chacune de ces clientèles dans l’adoption des nouveaux services numériques ? Interfaces, solutions de paiement, solutions de recherche, services d’assistance en ligne, automatisation intelligente… Quelles innovations sur ces sites et applications pour simplifier et fiabiliser les parcours d’achats en ligne et apporter de la valeur aux clients ?
Débat avec Vincent Labbez (Office Depot), Axel Mouquet (Webhelp Payment Services), Antoine Revillon (IPH Group), Benoit Watrigant (Legrand)
Animé par Stéphane Loire (Next Content)
11H50 / Bien exploiter les data pour optimiser l’expérience et la communication client
Quelles solutions pour anticiper les besoins clients, mieux personnaliser son offre et ses actions marketing ? En acquisition comme en fidélisation, comment gagner en performance par une expérience client ciblée ? Comment mieux suivre et mieux servir ses clients sur les différents canaux et différents écrans ?
Présentation par Olivier Binisti (Adobe)
12H10 / Réussir sa transformation digitale avec le modèle marketplace
Le modèle marketplace, initié par Amazon et Alibaba mais aussi par des plates-formes spécialisées, est en train de transformer le monde du e-commerce B2B et de s’imposer dans de nombreuses filières. Comment l’intégration de ce modèle à sa stratégie B2B peut être un levier puissant de transformation digitale ? Quelles opportunités pour offrir une meilleure expérience à ses clients, se différencier et gagner en performance sur son marché ? Quels sont les enseignements des premières initiatives et les meilleures pratiques dans l’univers du B2B ?
Présentation par Kamel Tansaout (Mirakl)
12H30 / E-commerce : B2C et B2B
Comment réussir sa diversification vers la clientèle des professionnels et des entreprises ? A contrario, comment tirer profit de son expertise B2B pour séduire une clientèle de particuliers ? Quelles synergies et passerelles entre les activités pour les pros et les activités grand public ? Comment appliquer les bonnes pratiques du B2C au B2B ? Comment bien intégrer les spécificités des clientèles pros ?
Débat avec Steve Campioni (Mabéo), Carole Cesbron (CdiscountPro.com)
Animé par Barbara Bleny (BBDM)
13H / Pause-Déjeuner, networking
14H30 / Focus sur les nouveaux modèles numériques en B2B
Panorama de nouveaux modèles B2B portés par l’innovation numérique. En quoi leur modèle se différencie-t-il ? Comment se positionnent-ils dans la chaine de valeur des marchés dans lesquels ils évoluent ? Peuvent-ils favoriser un raccourcissement des filières ?
Quels services nouveaux apportent-ils aux clients professionnels et entreprises ? Comment convaincre ces derniers de leurs bénéfices ? Quelles garanties et quel accompagnement pour créer la confiance ? Quelle montée en puissance du modèle et quelles perspectives ?
Présentations et débat avec Laurent Censier (Stokkly), Samuel Cohen (France Barter), Jean Vincent Schaffnit (07ZR.com), Simone Sfeir (eJust)
Animé par Stéphane Loire (Next Content)
15H20 / Technologie Blockchain et B2B : Les opportunités des échanges décentralisés dans les transactions inter-entreprises
Qu’est-ce que la blockchain, concrètement et en termes simples, pourquoi est-elle l’objet de l’intérêt qu’on lui porte aujourd’hui, et surtout quelles possibilités permet-elle d’ouvrir et dans quelles conditions ? Quels exemples dans diverses industries ? Quels défis sont à relever ? Comment en tirer parti ?
Présentation par Jérôme Morlon (Next Content) et étude de cas avec Sébastien Couture (Stratumn)
15H40 / Les opportunités du mobile en B2B : le cas Carlson Wagonlit Travel
M-commerce, alertes, worflow de validation, solutions d’encaissement… Quels services proposer à ses clients en situation de mobilité ? Quelles opportunités marketing ?
Etude de cas avec François Laurain (Carlson Wagonlit Travel)
15H55 / Chatbot dans l’environnement B2B : les premières applications, les perspectives
Présentation des technologies de messagerie robotisées, des solutions proposées et de l’impact sur l’écosystème numérique. Constituent-ils une rupture dans l’évolution de l’Internet et dans la modalité d’accès aux services numériques ? Quel avenir pour l’e-commerce conversationnel ? Quelles sont les premières initiatives et les opportunités pour des marques BtoB ?
Présentation par Maxime Baumard (iAdvize)
16H10 / Pause – Networking
16H40 / Développer l’engagement avec des communautés de clients et décideurs
Quelles opportunités autour des communautés B2B, de clients ou non ? Quelles conditions pour les faire adhérer au projet et dynamiser l’usage des plates-formes numériques ? Quelle charte et règles de bonne utilisation ? Quels contenus proposer et comment émerger de point de vue ? Comment optimiser les passerelles entre content marketing et e-commerce ? Comment favoriser les partages d’expériences entre clients pour un usage optimisé de ses produits et services ?
Présentations et débat avec Marc Gendron (EDF), Christophe Marée (Adobe), Emmanuelle Servaye (Sungard AS)
Animé par Stéphanie Wailliez (Niouzeo)
17H20 / Equipements connectés : impact et enjeux pour les filières B2B
A quel point l’interconnexion des produits et machines et l’introduction du numérique dans les chaînes de production sont-elles en train de révolutionner les écosystèmes de biens et services et notamment les relations clients-fournisseurs ? De la prise de contrôle à distance de machines (objets, véhicules…) à la maintenance prédictive de celles-ci, en passant par la remontée de données pour un pilotage intelligent, et l’impression 3D pour de la conception sur-mesure, quels enjeux en matière d’offres de produits, de personnalisation, de traçabilité, de service après-vente… ?
Débat avec Yvon Charles (Otelo), Tahar Melliti (Alliance pour l’Industrie du Futur)
Animé par Jérôme Morlon (Next Content)
18H / Clôture
Programme susceptible de modifications
