Pourquoi le développement du e-commerce, l’intégration de nouvelles solutions CRM supposent-ils une adaptation radicale de l’organisation et des stratégies commerciales ? Essor de la visioconférence, du social-selling… En quoi cela transforme-t-il la nature et le contenu de la relation client-fournisseur ? Comment faire évoluer ses équipes, les missions et les embarquer dans cette transition numérique ? Comment cela oblige à … Read More
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Actualités
Achats et commerce B2B : la performance revisitée
L’innovation numérique et le développement du e-commerce, les impératifs environnementaux, une mondialisation chahutée et des tensions sur la supply chain… sont autant d’évolutions qui bousculent les acteurs du B2B (industriels, distributeurs, fournisseurs de services…) et les conduisent à redéfinir leur stratégie, leur organisation et leurs indicateurs de performance. Quels sont les enjeux pour la relation client-fournisseur, les stratégies de distribution, … Read More
Nouvelles organisations du travail : les enjeux d’une mutation accélérée
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Télétravail, aménagement des espaces, déplacements professionnels… Les transformations dans l’organisation du travail, dans les relations clients fournisseurs se sont brutalement accélérées avec la crise Covid-19. Où en sommes nous désormais ? Qu’est ce qui est acquis, qu’est ce qui a reflué et quelles sont les scénarios à moyen terme ? Dans … Read More
Optimiser sa stratégie de distribution pour garantir l’Access to Customer
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Les acheteurs professionnels ont besoin de flexibilité, de pouvoir passer commande à tout moment, sur le canal et l’écran de leur choix et de bénéficier d’une expérience utilisateur comparable à celles des meilleurs sites grand public. Pourtant, selon le dernier Focus sur le E-commerce (Salesforce Research 2021), seuls 27 % d’entre … Read More
L’IA pour les centres de contact, un levier de croissance en B2B
Développement commercial, qualité de l’expérience client et fidélisation, réduction de coûts… Comment les technologies IA vont-elles modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur ? Comment contribuent-elles à l’amélioration de l’expérience du conseiller, au bien être collaborateur, et donc ensuite à la satisfaction client ? Comment lever rapidement les obstacles que rencontrent les centres de contacts … Read More
Gestion automatisée du risque client et digitalisation du paiement en B2B
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content L’essor du e-commerce B2B rebat les cartes des échanges commerciaux et crée une convergence des modes de consommation du BtoC vers le BtoB. Côté paiement, cela suppose une offre de services adaptée avec un large choix et des options de paiement différé et sécurisé. Cela n’est possible que par une analyse … Read More
3 questions à Djamil Labane (Talkdesk) : « Le téléconseiller lui-même enrichit l’IA »
Djamil Labane Country Leader & Sales Director Talkdesk France Editeur de logiciel de centre de contacts, Talkdesk investit largement en R&D pour fournir des outils aux téléconseillers et superviseurs, outils qui ont la particularité de s’installer sans code informatique. Djamil Labane, qui pilote l’activité en France, détaille comment l’innovation est utilisée pour améliorer la performance du support client. Les Enjeux Innovation B2B … Read More
Audrey Miclard (Groupe Kiloutou) : « Aujourd’hui, nous parlons autant enjeux carbone que financiers avec nos clients »
Audrey Miclard Directrice du développement durable Groupe Kiloutou Malgré son image de loueur grand public, Kiloutou, né dans le nord de la France il y a plus de 40 ans, recense 95 % de clients professionnels, dont les plus importants sont Vinci, Eiffage et Bouygues. Audrey Miclard, directrice du développement durable, revient sur la stratégie du groupe pour doper sa … Read More
Olivier Crepeau (Cdiscount Pro) : « Grâce à la réduction du vide dans les colis et au chargement en vrac, nous avons réduit de 30 % le nombre de camions sur la route »
Olivier Crepeau Directeur Marketing et Offres Cdiscount Pro Développement de l’économie circulaire, optimisation logistique, gestion des invendus… Olivier Crepeau, directeur marketing et offres de Cdiscount Pro, division B2B de Cdiscount.com créée en 2008, fait le point sur les solutions que le site propose à ses clients pour un e-commerce plus vertueux. Les Enjeux Innovation B2B : Pouvez-vous présenter l’offre de … Read More
Axel Mouquet (Webhelp Payment Services) : « L’intelligence émotionnelle est clé en B2B »
Axel Mouquet CEO Webhelp Payment Services Webhelp Payment Services, société experte en services de paiement B2B, a vu ses volumes plus que tripler en 2020 sur les marketplaces et autres plates-formes. Entretien avec son CEO, Axel Mouquet. Les Enjeux Innovation B2B : Comment les acteurs du B2B s’en sont-ils sortis face à la crise ? Axel Mouquet : Un des éléments … Read More
