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Actualités

[Analyse] Sept tendances qui définiront le B2B en 2023

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Toutes les grandes tendances 2023 de l’e-commerce B2B pointent vers un seul et même avenir : le commerce autonome. Ces tendances combinées forment les éléments constitutifs d’une évolution qui va transformer durablement le commerce inter-entreprises. Ce rapport réalisé par Intershop analyse ces 7 grandes tendances qui s’annoncent décisives pour le commerce inter-entreprises et répond notamment aux questions suivantes : Comment … Read More

Nicolas de Pommerol (Groupe Pomona) : « myPomona, notre nouvelle app’ de prises de commandes en cinq minutes, rencontre un franc succès »

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Nicolas de Pommerol Directeur Stratégie & Innovation Groupe Pomona Au sein du Groupe Pomona depuis 2017, et directeur Stratégie & Innovation du grossiste alimentaire depuis mai dernier, Nicolas de Pommerol fait le point sur un secteur qui « revient de loin ». Les Enjeux Innovation B2B : Pouvez-vous nous présenter le groupe Pomona en quelques chiffres-clés ? Nicolas de Pommerol : Nous … Read More

[Livre blanc] L’avenir de l’IA dans le centre de contact

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À mesure que l’IA s’impose dans les centres de contacts, comment va-t-elle façonner l’avenir de l’expérience client ? Le rôle des agents ? Comment va-t-elle modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur à mesure qu’il évolue dans un monde de plus en plus numérique et virtuel ? Quels sont les obstacles que rencontrent les centres … Read More

[Vidéo] Les enjeux de l’expérience client en B2B : le témoignage de Manitou

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Processus de Vente et Expérience Client : comment exploiter ces deux leviers de croissance dans l’Industrie. Fournir des produits de qualité ne suffit plus aux entreprises pour se démarquer de leurs concurrents, elles doivent désormais remettre l’expérience client au centre de leurs préoccupations. Randy Carey, vice-président de la transformation numérique pour le groupe Manitou, nous explique comment répondre à ces … Read More

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