Ces dernières années, les parcours client B2B ont radicalement changé. Il est devenu indispensable pour les entreprises d’offrir à chaque compte et chaque contact un parcours sur mesure cohérent sur l’ensemble des canaux, du plus classique au moins traditionnel. Pour aider les professionnels du B2B à mieux comprendre ces changements, Adobe s’est associé à London Research pour réaliser une … Read More
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Actualités
Ludovic Loy (Groupe Bruneau) : « En B2B, une expérience client qualitative, personnalisée, agréable et efficace est primordiale »
Ludovic Loy Directeur Marketing & Digital Groupe Bruneau Le spécialiste des fournitures et de l’équipement pour les professionnels a largement pris le tournant du digital et se focalise désormais quasiment exclusivement sur les ventes en ligne. Quels défis cela représente-t-il ? Pour ouvrir quelles perspectives ? Eléments de réponses avec Ludovic Loy, Directeur Marketing & Digital du Groupe Bruneau. Les Enjeux Innovation … Read More
Nicolas de Pommerol (Groupe Pomona) : « myPomona, notre nouvelle app’ de prises de commandes en cinq minutes, rencontre un franc succès »
Nicolas de Pommerol Directeur Stratégie & Innovation Groupe Pomona Au sein du Groupe Pomona depuis 2017, et directeur Stratégie & Innovation du grossiste alimentaire depuis mai dernier, Nicolas de Pommerol fait le point sur un secteur qui « revient de loin ». Les Enjeux Innovation B2B : Pouvez-vous nous présenter le groupe Pomona en quelques chiffres-clés ? Nicolas de Pommerol : Nous … Read More
Filipe Brito (TD SYNNEX) : « Nous sommes devenus un « one stop shop » grâce à l’étendue de notre offre et de nos services »
Filipe Brito Business Unit Director TD SYNNEX Suite à la fusion de Tech Data et Synnex en 2021, qui a donné naissance au plus grand distributeur informatique au monde, Filipe Brito, Business Unit Director chez TD SYNNEX, fait le point sur l’état du marché. Spécialisation, verticalité et enjeux RSE : tour d’horizon des sujets qui animent l’entreprise. Les Enjeux Innovation … Read More
Stéphane Buffavand (Air Liquide France Industrie) : « Il faut transformer les pépins en pépites, non seulement grâce au digital, mais surtout avec les collaborateurs »
Stéphane Buffavand Directeur Relation Client et Expérience Client Air Liquide France Industrie Fort d’une vingtaine d’années passées chez un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé, Stéphane Buffavand, directeur de l’Expérience Client chez Air Liquide France Industrie depuis 2016, revient sur une année mouvementée dans le secteur. Et fait le bilan des leçons tirées. Les … Read More
Achats et commerce B2B : nouvelle enquête décideurs
Vous travaillez dans une entreprise ayant une clientèle professionnelle (entreprises, administration, collectivités, artisans, commerçants, professions libérales…). Vous êtes responsable ou impliqué dans la stratégie et les projets numériques, e-commerce de votre entreprise. Nous vous proposons de prendre quelques minutes pour répondre à notre enquête sur les enjeux et stratégies numériques dans le commerce BtoB, les transactions inter-entreprises (10 minutes). En … Read More
Achats et commerce B2B : la performance revisitée
L’innovation numérique et le développement du e-commerce, les impératifs environnementaux, une mondialisation chahutée et des tensions sur la supply chain… sont autant d’évolutions qui bousculent les acteurs du B2B (industriels, distributeurs, fournisseurs de services…) et les conduisent à redéfinir leur stratégie, leur organisation et leurs indicateurs de performance. Quels sont les enjeux pour la relation client-fournisseur, les stratégies de distribution, … Read More
Optimiser sa stratégie de distribution pour garantir l’Access to Customer
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Les acheteurs professionnels ont besoin de flexibilité, de pouvoir passer commande à tout moment, sur le canal et l’écran de leur choix et de bénéficier d’une expérience utilisateur comparable à celles des meilleurs sites grand public. Pourtant, selon le dernier Focus sur le E-commerce (Salesforce Research 2021), seuls 27 % d’entre … Read More
L’IA pour les centres de contact, un levier de croissance en B2B
Développement commercial, qualité de l’expérience client et fidélisation, réduction de coûts… Comment les technologies IA vont-elles modifier la façon dont le centre de contacts apporte de la valeur ? Comment contribuent-elles à l’amélioration de l’expérience du conseiller, au bien être collaborateur, et donc ensuite à la satisfaction client ? Comment lever rapidement les obstacles que rencontrent les centres de contacts … Read More
Du e-Commerce à la marketplace : focus sur la stratégie d’accélération digitale de France Boissons
Copyright 2022 Les Enjeux Innovation B2B / Next Content Dans un contexte où le secteur F&B est encore peu digitalisé, comment France Boissons s’est imposée grâce à sa stratégie e-Commerce ? Comment la marketplace a-t-elle été le second propulseur vers l’accélération de sa digitalisation ? Le leader de la distribution de boissons et de services du groupe HEINEKEN France dévoile … Read More
